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【奋斗新时代】供热管理三部“供热管家”冲在前 冬病夏治靶向准
来源:供热管理三部 作者:王振华 时间:2019-08-27 浏览:322次

为进一步提升供热服务品质,深入了解用户需求,热力公司持续开展“管家入社区”活动,旨在深化冬病夏治靶向治理,进一步全面汇集用户意见、消除设备隐患、推动热力服务提升,为下一供暖季做好充分准备。

“供热管家”驻社区,全年全心为居民

“供热管家”发挥全面作用,非供暖期间来到社区向居民普及空置房须知、供热缴费、用热常识等供热小知识,并提供咨询指导、入户服务等便民业务。对用户咨询的问题进行详细讲解,听取居民对供热服务方面的意见建议,了解用户服务需求,倾听解决用户难题。

供热管家们奔波于各个楼栋之间,热心接待每一位咨询用户,利用冬季采暖期掌握的资料,开展“重点投诉用户”回访、孤残人群入户、分析不热原因摸排二次网系统整体工况,并针对欠费用户开展了张贴催费函、法律事务函、入户催缴费等工作,维护了供用热双方的合法权益。

目前,热力公司供热管理三部共完成22个小区的入社区活动,共涉及供热面积303万平方米,用户27187户,发放宣传册1695份,现场解决问题123条,入户服务共计274户,共解决问题247个,同时为开展第二批次的“入社区”活动做好充分的准备。通过此次活动,对用户的意见与反馈进行收集梳理,深入了解用户的需求、想法,汇集用户的意见与智慧,让服务更加深入到用户心中。

停暖期间不停工冬病夏治正当时

对于供热而言,在非供暖季期间,设备保养、技改、检修工作更加繁重。为提高冬季热源保障能力,该部积极组织设备、管网排查、检修专项工作。严格按照质量管理标准抓好设备检修、保养的工作质量,对一、二次供热管网、换热站设备进行维护,丝杠加油,对管道设备及其附件进行除锈、防腐、保养处理。

针对采暖季出现故障较多的管段,对外网阀门井进行检修,加固爬梯护笼,清理井内杂物,检查井盖、阀门完好情况,完善相关设备运行技术资料,为精细检修提供支撑依据。同时,加强汛期供热设施及管网安全管理,该部通过应急演练、汛前排查、雨天值守等举措,加强汛期隐患排查治理,使管网时刻处于“最优状态”。

目前,该部所辖的30座换热站、200余座热力井、120公里供热管线检修工作正在有条不紊地进行,同时该部认真总结“管家入社区”、冬病夏治活动中反映出来的问题和建议,对现阶段能够落实处理的问题迅速反应,确保问题根治、居民满意,为冬季供暖保驾护航。


 
 
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